نحوه رسیدگی به میهمانان VIP هتل - بخش سوم و پایانی

در سومین و آخرین بخش از این مطلب آموزشی به ذکر آخرین نکات در چگونگی و نحوه رسیدگی به میهمانان ویژه   ( vip ) در هتل می‌پردازیم.

ملزومات مربوط به خوشامدگویی در اتاق میهمان باید با فرهنگ و سلیقه او مطابقت داشته باشد. توجه داشته باشیم که هیچگاه نباید نام میهمان VIP روی تخته وایت‌برد و یا تابلوی اطلاع‌رسانی هتل درج شود.

واحد انتظامات هتل باید در جریان ورود میهمانان VIP شامل میهمانان دولتی، سفرا و یا مقامات دیپلماتیک قرار گیرد و از سوی دیگر یکی از پرسنل هتل همواره باید برای رفع نیازهای میهمان VIP با او در ارتباط باشد.

فرایند CHECK IN میهمانان VIP نباید پشت میز پذیرش انجام شود. این اقدام غالبا پس از همراهی وی تا اتاق و در آنجا صورت می‌پذیرد و فرم‌ها تا جایی که امکان دارد بایستی توسط پرسنل پذیرش تکمیل شود.

نحوه رسیدگی به میهمانان VIP هتل - بخش دوم

زمانی که قرار است یک میهمان به عنوان میهمان خیلی مهم در هتل پذیرش شود معمولا مدیر هتل، مدیر فروش و مدیریان سطح بالای هتل از قبل دستور قرارگیری میهمان در این رسته را صادر می‌نمایند. این دسته از میهمانان معمولا از قبل اقدام به رزرو اتاق خود می‌نمایند.

تیم فروش همواره باید حداقل یک روز قبل، پذیرش را از VIP بودن میهمان مطلع نماید. این کار فرصت مناسبی را در اختیار پذیرش قرار می‌دهد تا اتاق مناسبی را برای میهمانان VIP رزرو و دیگر واحدهای هتل را مطلع کند.

پس از رزرو شدن اتاق توسط واحد رزرواسیون یک درخواست به قسمت خانه‌داری برای آرایش اتاق مطابق با استانداردهای VIP هتل ارسال می‌شود واحد خانه‌داری مطابق با استانداردهای سرویس VIP هتل اتاق را آماده نموده و به واحد پذیرش اطلاع رسانی می‌نماید.

در هنگام رزرو اتاق یک کد VIP به میهمانان تعلق می‌گیرد تا تمامی واحدها بتوانند میهمان را با آن کد شناسایی نمایند.

درصورتی که میهمان شما دارای ویژگی خاصی باشد و یا سرویس ویژه‌ای را تقاضا نموده باشد، واحد رزرواسیون سریعا با واحد خانه‌داری تماس گرفته و آنها را مطلع می‌نماید. به عنوان مثال ممکن است میهمان VIP شما از بالشت یک کیلویی به جای بالش 750 گرمی استفاده نماید.

نحوه رسیدگی به میهمانان VIP هتل - بخش اول

شناسایی این دسته از میهمانان و همچنین اطلاع همکاران شاغل در هتل از اینکه یک میهمان، میهمانی ویژه است در کنار رعایت استانداردهای عمومی در رابطه با میهمانان VIP بسیار مهم است. ابتدا بایستی حداقل استانداردها را رعایت و سپس با خلاقیت ترکیب نمود.

این اصطلاح مخفف کلمه Very Important Person به معنای افراد خیلی مهم از قبیل: افراد مشهورنظیر ورزشکاران و هنرمندان، روسای  شرکت‌های بزرگ، مدیران دولتی، میهمانان وفادار، تصمیم‌گیرندگان سازمان‌های بزرگ و ... است.

نکته مهم در رابطه با ارائه خدمات به میهمانان VIP این است که پرسنل تمامی بخش‌های هتل بایستی نسبت به استانداردها و نحوه برخورد و سرویس‌دهی به این نوع از میهمانان آگاهی داشته باشند.

سرویس‌دهی به میهمانان  VIP از پشت میز پذیرش شروع می‌شود و تمامی واحدهای هتل باید دارای فرآیند کاری مشخص شده‌ای برای نحوه انجام کار در رابطه به میهمان VIP باشند.

در بخش‌های بعدی استانداردهای نحوه انجام کار در رابطه با میهمانان VIP معرفی خواهد شد.

 

ابراز رضایت ریاست جمهوری ارمنستان،رئیس جمهور عراق و رئیس جمهور مولداوی از اقامت در هتل آزادی تهران

رییس جمهور ارمنستان ، رئیس جمهور عراق  و رئیس جمهور مولداوی هریک با نوشتن یادداشتی از پذیرایی هتل آزادی تهران ابراز رضایت نمودند. این مقامات بلندپایه که در مراسم تحلیف دوازدهمین ریاست جمهوری اسلامی ایران شرکت کرده بودند با هیئت همراه در هتل آزادی تهران اقامت داشتند.

گفتنی است مدیریت و مجموعه کارکنان هتل با به کارگیری کلیه ظرفیت ها و سالن های هتل، تمام زمینه ها را برای دیدارهای پیش بینی نشده این مقامات دیپلماتیک فراهم کردند به گونه ای که این مقامات بلندپایه با ارائه یادداشتی از میزبانی هتل ابراز رضایت نمودند.

مراسم تحلیف دوازدهمین دوره ریاست جمهوری در ۱۴ مرداد ۱۳۹۶ در مجلس شورای اسلامی و با حضور شخصیت‌ها و مقامات داخلی و خارجی برگزار گردید.

همایش همبستگی اسلامی

   برگزاری همایش همبستگی اسلامی بین کشورهای جمهوری اسلامی ایران، و جمهوری آذربایجان در هتل استقلال تهران

   همایش همبستگی اسلامی ، در منظر اندیشمندان جمهوری اسلامی ایران، و جمهوری آذربایجان صبح روز یکشنبه 15 مرداد

   ماه در هتل استقلال تهران با حضور آیت ا... محسن اراکی دبیر کل مجمع ، آیت ا... تسخیری ، آقای متکی و آقای پاشازاده   

    مفتی آذربایجان برگزار شد.

رزرو هتل